Правила возврата, отмены и переноса

1. Возврат средств за подписку

Пользователь вправе обратиться с запросом о возврате оплаченного тарифа в течение 14 календарных дней с момента оплаты, если услуга фактически не использовалась или использовалась в минимальном объёме. Запросы направляются на hello@coachos.ru.

2. Порядок рассмотрения запроса

Срок рассмотрения запроса — 10 рабочих дней с момента его получения. Оператор вправе запросить дополнительные сведения для идентификации заказа и проверки основания обращения.

3. Когда возврат не производится

• прошло более 14 дней с момента оплаты;
• подписка была активно использована (добавлены клиенты, созданы тренировки, проведены сессии);
• пробный период был предоставлен и использован до оплаты;
• оплата произведена по специальной акционной цене с явно указанным условием невозврата.

4. Способ возврата

Возврат производится на карту или счёт, с которого была произведена оплата, в сроки, установленные платёжным сервисом и банком пользователя (как правило, 3–10 рабочих дней).

5. Отмена подписки

Пользователь может отменить автопродление подписки в любое время в настройках аккаунта. Доступ к сервису сохраняется до конца оплаченного периода.

6. Применимое право

Настоящие правила применяются совместно с Публичной офертой и действующим законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей».